Conditions de commerce électronique

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Nous sommes :

SAS Rua Madeira

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Notre adresse est:

Siège social : 7 Allée des Hauts de Saint Josse, 62170 SAINT JOSSE

Adresse commerciale : 7 Allée des Hauts de Saint Josse, 62170 SAINT JOSSE

Nous pouvons être contactés à : 7 Allée des Hauts de Saint Josse, 62170 SAINT JOSSE

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Vous êtes:

Un utilisateur de notre site Web.

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Veuillez lire attentivement les termes et conditions ("Termes et conditions") énoncés ci-dessous avant de commander des marchandises sur ce site Web. En commandant des marchandises sur ce site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.

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1. Détails de l'entreprise

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1.1  Ce site appartient et est exploité par SAS Rua Madeira, 7 Allée des Hauts de Saint Josse, 62170 SAINT JOSSE-   www.ruamadeira.com

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1.2  Tout matériel téléchargé ou autrement obtenu par l'utilisation de ce site Web est fait à votre propre discrétion et à vos propres risques et vous serez seul responsable de tout dommage à votre propre système informatique ou de la perte de données résultant du téléchargement d'un tel matériel.

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2. Commande

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2.1  Tout contrat de fourniture de Marchandises à partir de ce Site Web est conclu entre vous et Rua Madeira. Vous vous engagez à apporter un soin particulier à la communication de vos coordonnées et garantissez que ces coordonnées sont exactes et complètes au moment de la commande. Vous garantissez également que les détails de la carte de crédit ou de débit que vous fournissez sont votre propre carte de crédit ou de débit et que vous disposez de fonds suffisants pour effectuer le paiement.

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2.2   Veuillez noter que certains de nos produits peuvent convenir à certaines tranches d'âge uniquement.  Vous devez vérifier que le produit que vous commandez convient au destinataire prévu.

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2.3   Lorsque vous commandez sur ce site Web, vous devrez peut-être fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous devez vous assurer de conserver ces informations en toute sécurité et de ne pas fournir ces informations à un tiers.

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2.4   Nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où cela est en notre pouvoir, pour protéger les détails de votre commande et de votre paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez souffrir si un tiers obtient un accès non autorisé aux données que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande sur le site Web.

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2.5   Toute commande que vous passez chez nous est soumise à la disponibilité des produits et à notre acceptation.  Lorsque vous passez votre commande en ligne, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Cet e-mail de confirmation sera produit automatiquement afin que vous ayez la confirmation des détails de votre commande. Le fait que vous receviez une confirmation automatique ne signifie pas nécessairement que nous serons en mesure de répondre à votre commande. Une fois que nous avons envoyé l'e-mail de confirmation, nous vérifierons la disponibilité et vous contacterons avec un autre e-mail. Si les Marchandises sont disponibles et que les détails de la commande sont corrects, cet e-mail sera considéré comme une acceptation et précisera les détails de livraison et confirmera le prix des Marchandises achetées. Si les Marchandises ne sont pas disponibles, nous vous en informerons également par e-mail.  

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2.6   Tous les prix indiqués sur le site Web sont corrects au moment de la publication, mais nous nous réservons le droit de les modifier à l'avenir.  Nous nous réservons également le droit de modifier les marchandises disponibles à la vente sur le site Web et d'interrompre toute gamme de produits ou service.

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2.7   Le contrat pour les Marchandises sera accepté au moment de l'expédition de votre commande. Nous vous le confirmerons par écrit. Vous devez nous informer immédiatement si des détails sont incorrects. Si votre commande n'a pas été acceptée, vous en serez informé par écrit avec les raisons.

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3. Prix & Paiement

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3.1  Tous les prix indiqués sur le site Web sont corrects au moment de la publication, mais nous nous réservons le droit de les modifier à l'avenir. Les prix s'entendent TTC mais hors frais de livraison qui seront ajoutés à votre commande.

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3.2  Nous nous réservons le droit d'annuler la commande s'il y a eu une véritable erreur avec le prix annoncé.

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3.3   Le paiement intégral doit être effectué avant l'expédition des marchandises.

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3.4  Vous devez payer votre commande avant sa livraison et vous pouvez le faire par carte de débit ou de crédit.  Pour garantir la sécurité des achats en ligne, les détails de votre carte de débit/crédit seront cryptés pour éviter que quelqu'un puisse les lire lorsqu'ils sont envoyés sur Internet.  Votre compagnie de carte de crédit peut également effectuer des vérifications de sécurité pour confirmer que c'est bien vous qui passez la commande.

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3.5  Ces termes et conditions s'appliquent à l'utilisation de ce site Web. En utilisant ou en accédant à notre site Web et/ou en passant des commandes, vous acceptez d'être légalement lié par ces termes et conditions.

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3.6  Vous ne devez pas procéder à votre achat tant que vous n'avez pas lu et accepté ces termes et conditions.

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3.7  Ces conditions concernent les ventes par Internet/téléphone - les ventes en showroom ont des conditions générales différentes qui sont données au moment de la commande.

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3.8   En ce qui concerne les codes promotionnels (tels que WELCOME10) sauf indication contraire claire, les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur les articles en solde ou en liquidation.  

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4. Livraison

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4.1  Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont approximatifs et peuvent varier. Les marchandises seront livrées à l'adresse indiquée par vous au moment de la commande.

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4.2  Lorsqu'un financement sans intérêt a été pris, nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse domiciliaire enregistrée.

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4.3  Toutes les commandes sont livrées par un coursier de bonne réputation ou par notre propre équipe de livraison, selon votre emplacement.  Nous ferons tout notre possible pour livrer dans les délais indiqués, mais nous ne serons pas responsables de toute perte causée par une commande tardive. Si les Marchandises ne sont pas livrées dans le délai de livraison estimé que nous indiquons, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous essaierons de faire en sorte que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

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4.4  Aucun remboursement des frais de livraison n'est effectué pour les livraisons tardives.

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4.5  Les commandes incomplètes doivent nous être notifiées dans les meilleurs délais suivant la livraison et dans les 3 jours suivant la livraison. Soit nous ferons en sorte que les articles manquants vous soient livrés sans frais supplémentaires, soit nous vous rembourserons le coût initial des articles manquants.

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4.6  Tous les risques liés aux Marchandises vous seront transférés à la livraison.

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4.7  Si vous n'acceptez pas la livraison des Marchandises au moment où elles sont prêtes à être livrées, ou si nous ne sommes pas en mesure de livrer les Marchandises à l'heure indiquée en raison de votre incapacité à fournir les instructions, la documentation, les licences, les consentements ou les autorisations appropriés, alors les Marchandises seront réputés vous avoir été livrés et tous les risques et responsabilités liés à ces Marchandises vous seront transférés. Tous les frais de stockage, d'assurance et autres que nous encourons en raison de l'incapacité de livrer les Marchandises seront à votre charge et vous nous indemniserez intégralement pour ces frais.

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4.8  Il est de la responsabilité du client de s'assurer d'un accès adéquat au point de livraison et que l'article est adapté à l'usage auquel il est destiné avant l'achat. Si, pour une raison quelconque, l'article ne peut être livré en raison de problèmes d'accès ou de rendez-vous manqués, l'article restera la propriété du client. L'annulation ou la non-acceptation des créneaux de livraison émis par notre société tierce peut entraîner des retards pendant qu'ils essaient de réorganiser les itinéraires ou attendent de savoir quand ils seront les prochains dans votre région. Dans tous les cas, toute nouvelle tentative de livraison entraînera des frais de livraison.  

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4.9 Il vous appartient de vérifier l'état du produit à l'arrivée. Vous devez le faire et nous vous demandons de signaler tout problème de qualité (défauts ou dommages de transport) dans les 3 jours suivant la livraison. Afin que nous puissions traiter des problèmes comme celui-ci, nous demanderons quatre photographies comme preuve du problème à envoyer par e-mail à contact@ruamadeira.com Celles-ci doivent être :

       a) Une photo du dommage/défaut

       b) Une photo de l'état de l'extérieur de l'emballage

       c) Une photo de l'étiquette d'expédition sur la boîte

       s) Une photo du produit dans sa boîte, montrant comment il a été emballé.

Sans ceux-ci, il devient plus difficile de déterminer la cause du défaut/dommage, et donc la voie à emprunter pour un éventuel remplacement ou remboursement, le cas échéant.

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5. Annulation et retours

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5.1  Nous nous réservons le droit de ne pas accepter toute demande de commande si :

• Nous n'avons pas suffisamment de stock pour livrer les marchandises que vous avez commandées ;

• Nous ne livrons pas dans votre région;

• Un ou plusieurs des produits commandés ont été incorrectement décrits ou tarifés sur le site ;

• L'opération de paiement n'est pas autorisée.

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5.2  Si nous annulons votre contrat, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons toute somme que vous nous avez versée au titre du contrat dès que possible et en tout état de cause dans les 14 jours suivant l'annulation de votre commande. Nous ne serons pas obligés d'offrir une compensation supplémentaire pour la déception subie.

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5.3  Conformément au Règlement sur les contrats de consommation, votre droit d'annuler votre commande commence lorsque vous passez votre commande et se termine 14 jours après avoir reçu vos marchandises. Pour annuler votre commande, veuillez le faire par écrit, par courrier ou par e-mail.

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5.4   Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la marchandise. Si les marchandises sont retournées pour des raisons autres que défectueuses, vous devrez organiser et payer les frais de retour des marchandises. Nous ne collecterons pas les articles en votre nom dans ce cas.

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5.5  Le produit doit être dans sa forme de livraison et ne doit avoir été altéré d'aucune façon. Il vous est conseillé d'utiliser dans la mesure du possible l'emballage d'origine pour protéger le produit lors de son voyage de retour, sauf s'il est assemblé par notre propre équipe de livraison. Nous vous recommandons de prendre des photos du produit, de l'emballage et de l'état de l'extérieur de la boîte avant de le renvoyer, afin que si votre transporteur cause des dommages, vous aurez un recours auprès d'eux.

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5.6  Le produit sera inspecté au retour pour s'assurer qu'il n'a pas été altéré et qu'il est complet. Veuillez noter que vous avez une obligation de diligence pour les produits pendant la période d'annulation de votre commande et de collecte des marchandises. S'il est déterminé que l'article a été manipulé plus qu'il ne l'aurait été dans un magasin, un montant peut être déduit du remboursement.

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5.7  Lorsqu'un remboursement doit être effectué, nous vous rembourserons toute somme reçue de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Nous regrettons que toute annulation de commandes avec un service de livraison par deux personnes alors que les marchandises sont en possession de notre société de livraison par deux personnes, n'entraînera pas le remboursement des frais de livraison.

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5.8   Nous acceptons la responsabilité de tout dommage ou manque de marchandises livrées sous réserve d'être notifié dans les trois jours suivant la livraison si une réserve a été émise au livreur constatant un choc ou défaut sur l'emballage / palette. Nous organiserons la collecte des marchandises, et une fois que nous aurons reçu les marchandises et que nous les aurons inspectées, nous enverrons un remplacement. L'échelle de temps pour le remplacement sera basée sur le délai annoncé du produit. Par exemple, si c'est le jour ouvrable suivant, nous expédierons le remplacement le jour ouvrable suivant après réception des marchandises d'origine dans notre entrepôt. Notez cependant que si l'article est devenu en rupture de stock depuis que vous avez passé votre commande initiale, le remplacement sera soumis à une rupture de stock et peut prendre plus de temps à arriver.

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5.9   Le code du commerce de 2015 accorde au consommateur 30 jours pour signaler un défaut de fabrication à compter de la date de livraison. Si vous nous informez après la période de 14 jours au cours de laquelle vous pouvez annuler votre commande en vertu de la réglementation sur les contrats de consommation, nous sommes alors en droit de proposer une réparation ou un remplacement plutôt qu'un remboursement. Après toute réparation ou remplacement, le consommateur dispose du reste des 30 jours ou des 7 jours (selon la durée la plus longue) pour évaluer la réparation/le remplacement.

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5.10  Si la réparation/le remplacement échoue, est disproportionné ou impossible, le consommateur aura droit à une réduction de prix ou à un droit définitif de refus.

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5.11  Commandes sur mesure : Si vous décidez d'annuler votre produit de commande sur mesure pour une raison quelconque, il est peu probable que nous puissions le vendre à un autre client au prix de vente complet. Nous nous réservons donc le droit de facturer des frais d'annulation de 25 % de la valeur de la commande.

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6. Vos informations

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6.1  Lorsque nous vous avons demandé des informations pour fournir des Marchandises, vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et complètes.

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6.2  Vous nous autorisez à utiliser, stocker ou autrement traiter vos informations personnelles afin de vous fournir les Marchandises et à des fins de marketing et de contrôle du crédit (la « Finalité »). L'objectif peut inclure la divulgation de vos informations personnelles à des tiers sélectionnés de temps à autre lorsque nous pensons que les services offerts par ces tiers peuvent vous intéresser ou lorsque cela est requis par la loi ou afin de fournir les marchandises. Plus d'informations peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité.

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6.3  Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous. Veuillez nous contacter si vous souhaitez demander ces informations.

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7. Réclamations

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7.1  Nous prenons les plaintes très au sérieux et visons à répondre à vos plaintes dans les 5 jours ouvrables. Toutes les réclamations doivent être adressées à Rua Madeira par email à contact@ruamadeira.com

7.2  Conformément à la loi de 2015 sur le droit de la consommation, tous les détaillants sont tenus de proposer un mode alternatif de résolution des litiges (ADR) aux tribunaux en cas de litige qui ne peut être résolu entre le détaillant et le consommateur.

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8. Contenu du site et avis de non-responsabilité

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8.1  Tous les efforts sont faits pour assurer l'exactitude complète de notre site Web, cependant certains prix/détails contenus sur le site Web peuvent changer de temps à autre et il est possible que des erreurs se produisent. Nous ferons de notre mieux pour rectifier toute erreur, aussi rapidement que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes subies.

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8.2  Dans la mesure maximale permise par les lois, nous excluons toutes les garanties, expresses ou implicites, quant à l'exactitude des informations contenues dans l'un des éléments de ce site Web. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout matériel particulier sur le site Web ou à la suite de toute utilisation ou confiance accordée aux informations contenues sur ce site Web.

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8.3  Nous visons à améliorer et à développer constamment  www.ruamadeira.com dans l'intérêt de tous nos clients, pour permettre à ce processus d'avoir lieu, nous pouvons occasionnellement :

• Modifier ou retirer, temporairement ou définitivement, ce site Web (ou toute partie de celui-ci) avec ou sans préavis ; et/ou modifier les Conditions de temps à autre, et votre utilisation continue du Site Web (ou de toute partie de celui-ci) après un tel changement démontrera votre acceptation de ce changement ;

• Modifier ou prolonger les promotions à tout moment.

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8.4  Si SAS Rua Madeira est informée d'inexactitudes dans le matériel du Site, nous tenterons de les corriger dès que nous le pourrons raisonnablement.

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8.5  Notre responsabilité totale en ce qui concerne ce contrat sera limitée à la valeur des marchandises.

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9. Limitation de responsabilité

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9.1  Un grand soin a été apporté pour s'assurer que les informations disponibles sur ce site Web sont correctes et sans erreur. Nous nous excusons pour toute erreur ou omission qui aurait pu se produire. Nous ne pouvons pas garantir que l'utilisation du site Web sera exempte d'erreurs ou adaptée à l'usage prévu, opportune, que les défauts seront corrigés, ou que le site ou le serveur qui le rend disponible sont exempts de virus ou de bogues ou représentent la fonctionnalité complète, l'exactitude, fiabilité du site Web et nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, relative à l'adéquation à l'usage ou à l'exactitude.  

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9.2  Nous déclinons toute responsabilité pour les retards, défaillances, erreurs ou omissions ou pertes d'informations transmises, virus ou autres contaminations ou propriétés destructrices transmises à vous ou à votre système informatique via notre site Web, sauf si cela est causé par notre négligence.  

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9.3  Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour prévenir la fraude sur Internet et nous assurer que toutes les données collectées auprès de vous sont stockées de la manière la plus sûre et sécurisée possible.  

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10. Conditions de livraison

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10.1  Spécifications du produit:

• La majorité de nos produits sont vendus entièrement assemblés, cependant certaines pièces devront parfois être assemblées. Certains frais d'assemblage peuvent s'appliquer, veuillez vérifier au moment de l'achat.

• Nous nous efforçons d'afficher les couleurs de nos produits aussi précisément que possible, mais nous ne pouvons garantir une exactitude totale. De plus, nous ne pouvons pas garantir la correspondance exacte des couleurs des produits commandés à des moments différents.

• Les spécifications de chaque produit sont données avec le plus de détails possible. Vous êtes responsable de déterminer que toute commande de marchandises répondra à vos exigences et que les tissus/matériaux utilisés dans la production sont adaptés à vos besoins.

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11. Général

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11.1  Les présentes conditions d'utilisation sont régies par la loi applicable en France et les tribunaux compétents en France auront compétence exclusive en ce qui concerne les présentes conditions d'utilisation.

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